§ 1
 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta (IBOK), zwany dalej Regulaminem, określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Spółkę USKOM Sp. z o.o. w Kożuchowie, w szczególności dotyczących udostępniania, zakładania i wykorzystania indywidualnego konta użytkownika, zapewniającego dostęp do usług internetowych.
2. Przedmiotowy regulamin spełnia wymogi art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z dnia 9 września 2002r. Dz. U. z 2013 poz.1422 tekst jednolity).
3. Regulamin jest udostępniony w strefie nielogowanej portalu IBOK https://ibok.uskom.eu/ – w formie umożliwiającej jego pozyskiwanie, odtwarzanie i wydrukowanie.
4. Wyrażenie zgody na postanowienia regulaminu przy uruchomieniu usługi jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków tego regulaminu i zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Spółką USKOM bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy. Przystąpienie do wykonania umowy następuje z chwilą rejestracji.
5. Korzystanie z IBOK jest możliwe tylko dla klientów, którzy zaakceptowali aktualną wersję regulaminu.
6. Prawidłowe korzystanie z IBOK możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny użytkownika minimalnych wymagań technicznych określonych w §3 regulaminu.
7. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne oprogramowania lub sprzętu komputerowego, z którego korzysta użytkownik, a które uniemożliwiają użytkownikowi korzystanie z IBOK, a w szczególności otrzymywanie e-faktury.
8. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do usługi wynikający z błędnej rejestracji użytkownika.

§ 2
 Użyte w Regulaminie IBOK określenia oznaczają:

1. Spółka – Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o. z siedzibą w Kożuchowie przy ul. Elektrycznej 9, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000096178, NIP 9250003346, Regon 970397667.
2. IBOK – Internetowe Biuro Obsługi Klienta.
3. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która jest stroną zawartej z Przedsiębiorstwem Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o. umowy na zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków.
4. Użytkownik – klient zarejestrowany w IBOK posiadający swój indywidualny login oraz hasło.
5. Przeglądarka internetowa – program komputerowy do przeglądania dokumentów w standardzie HTML niezbędny do korzystania z usługi IBOK.
6. Login – kod nabywcy, który nadawany jest przez Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o. dla każdego użytkownika.
7. Hasło – kombinacja min. 6 znaków zapewniająca użytkownikowi wyłączność dostępu do IBOK.
8. Rejestracja – wypełnienie formularza rejestracyjnego do systemu IBOK.
9. Logowanie – wejście do aplikacji IBOK za pomocą loginu i hasła.
10. Wylogowanie – wyjście z aplikacji IBOK poprzez okno „wyloguj”
11. E-faktura – faktura, w tym faktura korygująca, duplikat faktury, w formie dokumentu elektronicznego, który spełnia wymogi określone w ustawach i rozporządzeniach

§ 3
 Wymagania techniczne ogólne

1. Minimalna wymagana rozdzielczość do poprawnego działania IBOK to 1024 x 768.
2. Usługa IBOK dostępna jest dla użytkowników korzystających z przeglądarek internetowych:

• Firefox 100.x i nowszej,
• Opera 100.x i nowszej,
• Chrome 100.x i nowszej.

3. W przypadku korzystania z przeglądarki innej niż zalecane Spółka nie gwarantuje poprawności pracy IBOK i nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu.
4. Dostęp do IBOK możliwy jest poprzez stronę internetową https://uskom.eu/ bądź bezpośrednio przez adres https://ibok.uskom.eu/

§ 4
 Rejestracja

1. Korzystanie z usług IBOK jest nieodpłatne.

2. Każdy użytkownik korzystający z usługi IBOK posługuje się indywidualnym numerem identyfikacyjnym/loginem i hasłem.
3. Dane dostępowe (login i hasło) niezbędne do korzystania z IBOK udostępnione są klientowi przez Spółkę po zaakceptowaniu niniejszego regulaminu oraz wypełnieniu i przesłaniu za pomocą strony internetowej formularza rejestracyjnego.

4. Podczas uzupełniania formularza rejestracyjnego należy wprowadzić dane:

1.  Numer klienta – kod dostępny na fakturze.
2.  Numer faktury
3.  Kwota brutto faktury
4.  Numer telefonu do powiadomień SMS
5.  Adres email – Aktywny adres email.
6.  Hasło
7.  Potwierdź hasło

5. Login i hasło przyporządkowane są tylko jednemu użytkownikowi.

6. Użytkownik otrzymuje przydzielony login przez IBOK. Hasło jest indywidualnie ustalane przez użytkownika.

7. Zmiana hasła jest możliwa w każdym momencie trwania umowy.

8. Hasło użytkownika jest przechowywane w postaci zaszyfrowanej, niedostępnej dla innych użytkowników oraz pracowników Spółki.
9. W przypadku gdy użytkownik zapomni hasła dostępu do IBOK, na stronie logowania powinien niezwłocznie zaznaczyć opcję „Nie pamiętam hasła”,  podać numer login oraz prawidłowy adres e-mail, która automatycznie wygeneruje i wyśle link do resetu hasła. W kolejnym formularzy należy podać nowe hasło.

10. Zasady korzystania z usługi polegającej na przesyłaniu i udostępnianiu faktur w formie elektronicznej oraz warunki udostępniania faktur w formie elektronicznej dla Odbiorców zarejestrowanych w IBOK szczegółowo określa Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2012 r. Poz. 1528. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej.

§ 5
 Reklamacje

1. Zgłoszenie przez użytkownika wszelkich nieprawidłowości lub reklamacji dotyczących IBOK możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres email: sekretariat@uskom.eu, pod numerem telefonu (68) 355 22 08 oraz korespondencyjnie na adres Spółki.
2. Zgłoszenie winno zawierać opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.
3. Reklamacja rozpatrywana będzie w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania przez Spółkę pod warunkiem, że sprawa nie będzie wymagała dodatkowych wyjaśnień lub zmian funkcjonującego oprogramowania.

§ 6
 Zakres zobowiązań i odpowiedzialności

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z IBOK zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do:

1. niepodejmowania działań mających na celu odczytanie haseł i danych innych użytkowników,
2. nie udostępniania haseł osobom trzecim,
3. wylogowania się niezwłocznie po zakończeniu korzystania z IBOK,
4. powiadomienia Spółki o zauważonych nieprawidłowościach w działaniu udostępnionego oprogramowania.

2. Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
3. Spółka zapewnia użytkownikom bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych.
4. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z naruszenia przez użytkownika postanowień niniejszego regulaminu oraz za działania lub zaniechania dostawcy elektronicznych kanałów komunikacyjnych.
5. Spółka przewiduje chwilowe wstrzymanie dostępności do IBOK w przypadku prowadzenia prac aktualizacyjnych i konserwacyjnych, a także awarii łącza internetowego, przy czym wszelkie planowane terminy prac ogłoszone zostaną wyprzedzająco w stosownym komunikacie.
6. Spółka nie odpowiada za szybkość przesłanych danych i jej ograniczenia wynikające z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łącz transmisyjnych.
7. Spółka może w każdej chwili, bez podania przyczyny, modyfikować widoczność danych w IBOK, a także zawieszać ich działanie lub dodawać nowe dane lub informacje dla użytkownika.
8. Korzystanie z IBOK nie zwalnia użytkownika z obowiązku udostępniania osobą reprezentującym przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, po okazaniu legitymacji służbowej i pisemnego upoważnienia wstępu na teren nieruchomości lub do obiektu budowlanego zgodnie z zapisami art. 7 ustawy z dnia 07.06.2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (tekst jednolity Dz. U. z 2015 poz. 139).
9. Użytkownik IBOK zgadza się na otrzymywanie na podany adres email powiadomień od Przedsiębiorstwa Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o. dotyczących usług (tj. wystawionych faktur, awarii itd.).

§ 7
 Warunki zawierania i rozwiązywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Spółką

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Spółką zostaje zawarta automatycznie 
    z każdym klientem, który zaakceptuje warunki niniejszego regulaminu. Spółka zobowiązuje się do świadczenia usługi najpóźniej w następnym dniu roboczym od daty zawarcia umowy.
2. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z użytkowania usługi IBOK w każdym czasie, 
    a w szczególności, gdy nie zaakceptuje zmian wprowadzonych do niniejszego regulaminu.
3. Rozwiązanie umowy, o której mowa w pkt. 1, następuje poprzez wysłanie wiadomości e mail, wysłanie pisma, lub faksu.
4. W przypadku naruszenia warunków regulaminu lub przepisów prawa umowa określona w pkt.1 zostaje rozwiązana w trybie natychmiastowym.
5. W przypadku rozwiązania umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków, użytkownik traci dostęp do systemu IBOK w terminie 14 dni od daty powiadomienia o dezaktywacji jego konta. W takim przypadku Odbiorca zobowiązany jest do pobrania wszystkich udostępnionych faktur elektronicznych z serwera IBOK w w/w terminie.
6. Rozwiązanie umowy, o której mowa w pkt. 1, skutkuje usunięciem danych osobowych użytkownika oraz unieważnieniem funkcjonującego loginu i hasła z systemu IBOK.

§ 8
 Ochrona Danych Osobowych

 

1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych "USKOM" sp. z o. o. z siedzibą ul. Elektryczna 9, 67-120 Kożuchów(telefon kontaktowy: 68/355-22-08, e-mail: sekretariat@uskom.eu)
2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym Użytkownik może kontaktować się we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych za pośrednictwem adresu email: inspektor@cbi24.pl lub pisemnie pod adres Administratora.
3. Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane w celu świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Internetowego Biura Obsługi Klienta w zw. z zawartą z Administratorem umową o świadczenie usług, tj. gdyż przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). 
4. Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji ww. celu z uwzględnieniem okresów przechowywania określonych w przepisach szczególnych, 
    w tym przepisów archiwalnych tj. 5 lat.
5. Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, lecz nie będą podlegać zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.

 

2. Dane osobowe Użytkownika nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Liechtenstein i Islandię).
3. W związku z przetwarzaniem danych osobowych, Użytkownikowi przysługują następujące prawa:

1. prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii;
2. prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych osobowych;
3. prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych;
4. prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych 
    (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), w sytuacji, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO);

4. Podanie przez Użytkownika danych osobowych w związku z ciążącym na Administratorze obowiązkiem prawnym dot. realizacji umowy zawartej pomiędzy stronami jest obowiązkowe, a ich nieprzekazanie skutkować będzie brakiem realizacji celu, o którym mowa w punkcie 3.
5.  Dane osobowe Użytkownika mogą zostać przekazane podmiotom zewnętrznym na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych tj. m.in. usługodawcom wykonujących usługi serwisu systemów informatycznych oraz usługodawcom z zakresu księgowości lub doradztwa prawnego, a także podmiotom lub organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa tj. do wojewódzkiemu zespołowi do spraw orzekania o niepełnosprawności.
6. Dane osobowe Klientów są przetwarzane z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa spełniających wymagania Ustawy z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych.
7. Użytkownik wyraża zgodę na wykonanie usługi, polegającej na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą systemów teleinformatycznych, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne (ustawa z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne Dz. U. z 2014 poz.243 tekst jednolity).
8. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w związku ze świadczeniem przez Spółkę usług drogą elektroniczną (ustawa z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Dz. U. z 2013 poz.1422 tekst jednolity).
9. Udostępnione dane są w pełni chronione zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych (ustawa z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych Dz. U. z 2018r. poz.1000 tekst jednolity) oraz zgodne z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO).
10. Dane osobowe Klienta, o ile są łącznie niezbędne do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego dotyczącego Serwisu IBOK w zakresie:

1. nazwiska i imienia Klientów,
2. adresu zameldowania na pobyt stały
3. adresu do korespondencji, o ile jest inny niż adres zameldowania na pobyt stały,
4. stanu wodomierza,
5. numeru telefonu
6. adresu e-mail przetwarzane są wyłącznie na potrzeby związane ze świadczeniem usług w ramach Serwisu IBOK.

11. Dostęp do systemu jest możliwy jedynie po poprawnej identyfikacji Klienta na podstawie numeru identyfikacyjnego ID i hasła.
12. W trakcie dostępu do systemu następuje połączenie między stronami, które jest szyfrowane przy    wykorzystaniu technologii SSL/HTTPS.

§ 9
 Zakres usług świadczonych drogą elektroniczna poprzez portal IBOK

Za pośrednictwem portalu IBOK Klient ma możliwość:

1. Zgłoszenia odczytu wodomierza;
2. Dostępu do historii odczytów wodomierza;
3. Dostępu do historii swoich płatności;
4. Dostępu do zawartych Umów i aneksów do umów;
5. Dostępu do listy faktur, not księgowych i korygujących;
6. Dostępu do salda rozliczeń na dzień bieżący;
7. Dokonania płatności internetowej za pośrednictwem Autopay za należność.;
8. Wysłania zgłoszenia eksploatacyjnego.

 

§ 10
 Postanowienia końcowe

1. Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się wprowadzenie nowych lub nowelizacje obowiązujących przepisów prawnych, dostosowanie do koniecznych zmian wprowadzanych w obowiązującym systemie informatycznym, zmiany w ofercie.
2. W przypadku zmiany regulaminu, jego doręczenie odbywać się będzie poprzez umieszczenie na stronach serwisu https://uskom.eu/ stosownego komunikatu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą udostępnienia użytkownikowi regulaminu na stronie internetowej Spółki. Korzystanie z IBOK po wprowadzeniu zmian do regulaminu równoznaczne jest z wyrażeniem dla nich akceptacji i zrozumienia.
3. Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usługi poprzez IBOK rozpatrywane będą przez Sąd właściwy dla siedziby Przedsiębiorstwa Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o.
4. Prawem właściwym jest prawo polskie.